Chính sách bảo hành

Sân Vườn AIVA cam kết bảo hành các hạng mục do chúng tôi thi công, nhằm giúp quý khách yên tâm sử dụng công trình lâu dài. Chính sách dưới đây áp dụng cho các hợp đồng thi công trọn gói. Thời hạn cụ thể của từng công trình được ghi trong hợp đồng và biên bản nghiệm thu.

Thời hạn và phạm vi bảo hành

Điều kiện được bảo hành

• Còn trong thời hạn bảo hành ghi trên hợp đồng hoặc biên bản nghiệm thu.
• Hư hỏng xuất phát từ lỗi thi công, vật tư hoặc giống cây do Sân Vườn AIVA cung cấp.
• Quý khách đã chăm sóc theo hướng dẫn bàn giao, ví dụ tưới nước đúng lịch, không để ngập úng kéo dài.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

• Thiệt hại do thiên tai, bão, ngập úng bất thường, hỏa hoạn hoặc sự cố bên thứ ba.
• Cây chết do không tưới, tưới thừa, dùng hóa chất sai hoặc bị vật nuôi, người dân tác động.
• Tự ý thay đổi, sửa chữa công trình mà không thông báo cho chúng tôi.
• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, màu sắc đá hoặc gỗ thay đổi theo thời gian.
• Hư hỏng do thiết bị điện của quý khách hoặc nguồn điện không ổn định.

Cách yêu cầu bảo hành

1. Liên hệ hotline 0703 270 450 hoặc email lienhe@aivatech.vn, nêu mã hợp đồng hoặc địa chỉ công trình.
2. Mô tả tình trạng và gửi hình ảnh hoặc video nếu có.
3. Chúng tôi xác nhận tiếp nhận trong ngày làm việc và hẹn lịch kiểm tra, thông thường trong vòng 3 đến 5 ngày làm việc.
4. Nếu thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sửa chữa hoặc thay thế miễn phí. Nếu không, chúng tôi báo rõ nguyên nhân và chi phí xử lý để quý khách quyết định.

Bảo dưỡng sau bảo hành

Hết thời hạn bảo hành, quý khách vẫn có thể đăng ký gói bảo dưỡng định kỳ để đội ngũ kỹ thuật chăm sóc cây, hồ Koi và hệ thống tưới theo lịch. Sân Vườn AIVA có quyền cập nhật chính sách này và sẽ thông báo trước khi thay đổi có hiệu lực.